sobre
exemplifica as reais necessidades x atratividades de algo, como objeto ou até ação, assim mensurando a qualidade
tabela
sobre
ordem de funcionamento
- organize as perguntas
- para cada pergunta crie uma tabela
- crie uma tabela com base nas respostas
- cálculo de coeficiente de satisfação e insatisfação
estrutura
pergunta e resposta
funcional
- Como você se sente por tal coisa
- eu gosto desta maneira
- eu espero que seja desta maneira
- eu fico neutro
- eu posso aceitar que seja desta maneira
- eu não gosto disto desta maneira
disfuncional
- o mesmo de funcional mas sendo “negativo”
| :Pergunta: |
|
:Disfuncional: |
|
|
|
|
|
| ^^ |
|
1. |
2. |
3. |
4. |
5. |
|
| :Funcional: |
1. |
Q |
A |
A |
A |
U |
|
| ^^ |
2. |
A |
A |
A |
U |
U |
|
| ^^ |
3. |
Q |
A |
A |
A |
U |
|
| ^^ |
4. |
Q |
A |
A |
A |
U |
|
| ^^ |
5. |
Q |
A |
A |
A |
U |
|
legenda
cálculo de coeficiente de satisfação e insatisfação
- caso a pesquisa seja de vários clientes/pessoas, terá de criar em base de porcentagem a média para aplicar nas fórmulas
satisfação
$ CS = \frac{A+U}{A+U+O+N} $
insatisfação
$ CS = \frac{O+U}{A+U+O+N} $
estrutura simplificada
sobre
apenas para enxugar os conceitos para futuros usos
graph LR
A[Recurso] --> B[Atrativo]
A[Recurso] --> C[Obrigatório]
A[Recurso] --> D[Indiferente]
A[Recurso] --> E[Reverso]
B[Atrativo] --> F[Muito satisfeito]
B[Atrativo] --> G[Encantado]
C[Obrigatório] --> H[Insatisfeito se não atender]
C[Obrigatório] --> I[Satisfeito se atender]
D[Indiferente] --> J[Não influencia a satisfação]
E[Reverso] --> K[Insatisfeito se atender]
legenda
- Recurso
- aquilo que deseja estudar, como produto, ação, pessoas…
- Obrigatório
- requisitos considerados básicos
- não gera aumento de satisfação
- a ausência gera insatisfação